退款政策
退款与中断处理
服务未开始、我们无法交付、或设备长期不可用，这几种情况怎么算，写在这里。
最后更新 · 2026-11-01
1. 交付前
付款后如果因为库存或线路原因无法在承诺时间内交付，你可以选择继续等待或全额退款，退款在 3 个工作日内原路退回。
2. 服务期内
已开始的服务期原则上不退款。设备故障、线路中断等由我们负责恢复，并按实际中断天数顺延服务期。
连续中断超过 72 小时且无法恢复的，可选择按剩余天数比例退款，或更换同规格设备并补偿相应天数。
3. 硬件与线路补偿
Mac 硬件故障：换机或维修，耽误天数顺延服务期，换机时我们协助迁移数据。
家宽线路中断：我们现场处理；连续中断超过 72 小时且无法恢复的，按剩余天数比例补偿或更换同规格机器。
4. 不适用情形
违规使用、转售共享、批量抓取、自行改动系统导致无法恢复，以及租期结束后未备份造成的数据丢失，均不适用退款。
5. 怎么申请
通过微信、Telegram 或邮件联系我们，说明订单信息与问题现象。我们会在 24 小时内答复处理方式与时间表。